Calidad y garantía
La garantía de nuestros productos es la establecida por la legislación aplicable a cada tipo de producto. En el caso de las plantas vivas, no ofrecemos garantía sobre su supervivencia a largo plazo: aseguramos que llegarán en buenas condiciones, pero no podemos garantizar su evolución una vez recibidas.
Los daños que no afecten a la supervivencia de la planta y que puedan superarse tras un periodo de recuperación no serán motivo de reembolso.
Las plantas pueden sufrir roturas puntuales, ya sean accidentales o derivadas de una intervención voluntaria. La poda puede estimular el crecimiento de nuevos brotes.
Tenga en cuenta que, dependiendo de la época del año, los árboles pueden encontrarse en periodo de reposo y presentar un aspecto diferente al mostrado en las imágenes. Esta circunstancia no constituye, por sí sola, un motivo de devolución.
No aceptamos devoluciones de árboles que hayan sido retirados de sus macetas originales o trasplantados.
Devoluciones y gastos de envío
Si el producto no le gusta o ha cambiado de opinión, puede solicitar su devolución.
Cuando el producto se devuelva en perfecto estado, en su embalaje y sin roturas ni daños en el material vegetal, Tropicales Málaga reembolsará el 100 % de su importe, descontando los gastos del envío inicial.
Si el producto no se recibe en condiciones que permitan volver a venderlo, se aplicará una deducción proporcional al daño, con un mínimo del 20 % del importe del producto.
Los gastos del envío de devolución al almacén correrán a cargo del cliente.
Si el producto no se ajusta a las características descritas en la página web, puede solicitar su devolución. En ese caso, asumiremos los gastos ocasionados y realizaremos un nuevo envío o reembolsaremos íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de envío.
Para solicitar una devolución por cambio de opinión, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente. Esta regla no se aplica a las devoluciones motivadas por productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a lo contratado, cuyos gastos corresponden a Tropicales Málaga.
Atención de incidencias
Conserve los embalajes por si fuera necesario devolver la mercancía.
Nuestro objetivo es lograr la plena satisfacción de nuestros clientes. Si surge alguna incidencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle a resolverla.
Correo electrónico: info@tropicalesmalaga.com.
Teléfono: 633 777 027.
Gracias por confiar en Tropicales Málaga.